Політика повернення

1. Гарантія задоволення

Seaquenched пропонує 100% гарантію задоволення на всі наші продукти. Якщо ви не повністю задоволені якістю, свіжістю або станом будь-якого товару у вашому замовленні, ми надамо відшкодування або кредит на наш розсуд.

Ця гарантія поширюється як на одноразові покупки, так і на підписки з доставкою.

2. Умови для повернення коштів

Ви можете мати право на повернення коштів у таких випадках:

• Проблеми з якістю: Продукти, які пошкоджені, зіпсовані або не відповідають нашим стандартам якості при доставці
• Відсутні товари: Продукти, за які стягнуто плату, але не включені у вашу доставку
• Неправильні товари: Продукти, які доставлені, але відрізняються від того, що ви замовили
• Затримка доставки: Доставки, які прибувають значно пізніше запланованого вікна доставки, що призводить до псування продуктів
• Загальне незадоволення: Якщо ви незадоволені продуктом з будь-якої причини

3. Термін запиту на повернення

Щоб мати право на повернення коштів, ви повинні повідомити нас про проблему протягом:

• 48 годин після доставки у випадку проблем з якістю, відсутніх або неправильних товарів
• 24 годин від запланованого часу доставки у випадку затримки доставки

Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти ваше замовлення якомога швидше після доставки, щоб забезпечити своєчасне повідомлення про будь-які проблеми.

4. Як запросити повернення коштів

Зазвичай ми не вимагаємо повернення швидкопсувних товарів. Для непсувних продуктів ми можемо попросити вас повернути товар перед обробкою повернення коштів. Якщо повернення потрібне, ми надамо інструкції та можемо покрити витрати на повернення залежно від обставин.

5. Методи повернення коштів

Ми обробляємо повернення коштів за допомогою методу оплати, використаного для початкової покупки:

• Кредитна/дебетова картка: Повернення коштів на вашу картку
• Банківський переказ: Повернення коштів на ваш банківський рахунок
• Електронні гаманці: Повернення коштів на ваш електронний гаманець

Зверніть увагу, що час обробки повернення коштів залежить від вашого банку або постачальника платіжних послуг і зазвичай займає 5-10 робочих днів для відображення у вашому обліковому записі.

6. Кредити магазину

У деяких випадках ми можемо запропонувати кредит магазину замість повернення коштів. Кредити магазину:

• Діють протягом 12 місяців з дати видачі
• Можуть бути використані для будь-якої майбутньої покупки на нашому веб-сайті
• Не підлягають обміну на готівку
• Можуть надаватися у сумі, що перевищує вартість поверненого товару як жест доброї волі

7. Скасування замовлення

Ви можете скасувати замовлення до того, як воно буде відправлено, зв'язавшись з нашою службою підтримки клієнтів. Після відправлення ваше замовлення підпадає під нашу стандартну політику повернення, описану вище.

Для скасування підписки, будь ласка, увійдіть у свій обліковий запис і скористайтеся опцією скасування або зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів щонайменше за 3 робочі дні до запланованої дати наступної доставки.

8. Відшкодування вартості доставки

Витрати на доставку підлягають поверненню у таких випадках:

• Замовлення скасовано до відправлення
• Отримано неповне замовлення або товари неналежної якості
• Помилка з нашого боку

Витрати на доставку не підлягають поверненню, якщо:

• Ви вирішили повернути лише частину замовлення з особистих уподобань
• Ви надали неправильну адресу доставки

9. Зміни до політики повернення

Ми можемо оновлювати цю Політику повернення час від часу. Будь-які зміни будуть розміщені на цій сторінці з оновленою датою перегляду. Ми рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку для ознайомлення з будь-якими змінами.

10. Зв'язок з нами

Якщо у вас є запитання щодо нашої Політики повернення або конкретного запиту на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Seaquenched
52039, Донецька область, місто Донецьк, пл. Володимирська, 24
Email: support@seaquenched.com
Телефон: +380941627304